Настройки - Уведомления клиентов

В данном разделе настраиваются уведомления клиентам о различных событиях. Есть автоматические уведомления и ручные.

Автоматические отправляются сами при смене статуса заказа или ремонта и при начислении бонусов. Доставка возможна двумя способами: через встроенный бот MiniApp и через мессенджеры MAX, Telegram и WhatsApp, подключённые через сервис Relaya (см. Диалоги с клиентами в мессенджерах).

Ручные — это заготовки текстов (шаблоны с выключенной галочкой «Активно») для быстрой вставки при переписке с клиентом в разделе «Диалоги».

Раздел состоит из трёх вкладок: ПОДКЛЮЧЕНИЯ (каналы доставки), ШАБЛОНЫ (тексты уведомлений) и ЖУРНАЛ (история отправок).

Как проходит отправка

Когда у заказа или ремонта меняется статус, Rentix формирует уведомление по шаблону этого статуса и отправляет его клиенту по каскаду каналов:

• каналы пробуются по очереди — в том порядке, который вы задали в настройках;
• канал, по которому клиенту невозможно отправить сообщение (нет привязки или номера телефона), пропускается;
• следующий канал используется только при ошибке отправки на предыдущем — пока сообщение не будет доставлено;
• повторной отправки одного и того же события не будет: каждое уведомление отправляется один раз.

Например, если каскад настроен «WhatsApp → Telegram → бот MiniApp», система сначала попробует WhatsApp через Relaya, при ошибке — Telegram через Relaya, а затем — встроенного бота. Уведомление для статуса «Просрочен» отправляется автоматически, когда наступает дата окончания проката.

Каналы автоматических уведомлений

На вкладке ПОДКЛЮЧЕНИЯ, в блоке «Каналы автоматических уведомлений»:

• Автоматические уведомления включены — общий выключатель. Пока галочка не стоит, автоматическая отправка не выполняется;
• отметьте галочками нужные каналы и перетащите их за ≡, чтобы задать очерёдность каскада;
• точка рядом с каждым каналом показывает его состояние: работает, подключено, нет профиля, нужен QR, ошибка, выключен;
• нажмите «Сохранить».

Доступные каналы:

• Telegram MiniApp Rentix — встроенный бот Rentix. Бесплатен, но клиент должен самостоятельно привязать свой аккаунт через MiniApp-приложение: клиентов, которые ни разу не открывали приложение, бот уведомить не может. Число привязанных клиентов показывается в блоке «Встроенный бот MiniApp»;
• MAX, Telegram и WhatsApp через Relaya — доставка по номеру телефона клиента, даже если он не пользуется MiniApp. Требуется подключение сервиса Relaya: регистрация, ключ доступа и профили мессенджеров — пошаговая инструкция в статье «Диалоги с клиентами в мессенджерах».

Профили Relaya настраиваются там же, на вкладке «ПОДКЛЮЧЕНИЯ»: вставьте ключ доступа Relaya, нажмите «Проверить и сохранить ключ», затем для каждого канала укажите Profile ID и отметьте «Активен». Кнопки «Проверить подключение», «Проверить номер» и «Тестовая отправка» помогают убедиться, что канал работает, до включения его в каскад.

Шаблоны уведомлений

Тексты уведомлений для каждого статуса и вида услуги настраиваются отдельно на вкладке ШАБЛОНЫ.

Для добавления нового уведомления необходимо нажать + в правом верхнем углу списка.

Вид услуги - из выпадающего списка необходимо выбрать услугу, для которой настраивается уведомление

Статус - статус заказа, при котором данное уведомление будет отправляться

Текст - текст, который будет отправляться клиенту

Активно - уведомление будет отправляться автоматически. Шаблон с выключенной галочкой становится ручным: он доступен в «Быстрой вставке» при переписке в «Диалогах», но сам не отправляется

Задержка отправки после получения статуса - через какое время после получения статуса отправится автоматическое уведомление. Если 0 - то сразу же. Как правило, задержка применяется для статуса "Просрочен"

Время отправки: с ... по ... - уведомление будет отправляться только в указанное время. Если событие произошло вне окна, отправка дождётся его начала

При помощи переменных добавляются необходимые индивидуальные данные заказа и другая информация. Если нужных вам переменных нет - пишите в тех. поддержку Rentix.

Бонусы -> Зачисление - системное автоматическое уведомление. Отправляется при начислении бонусов. Можно изменить текст уведомления или отключить; удалить его нельзя.

День рождения -> Бонусы - системное автоматическое уведомление. Автоматически зачисляются бонусы и отправляется уведомление за N-дней до дня рождения клиента. Можно изменить текст уведомления или отключить.

День рождения -> Промокод - системное автоматическое уведомление. Отправляется уведомление с назначенным промокодом за N-дней до дня рождения клиента. Можно изменить текст уведомления или отключить.

Форматирование (жирный текст, списки, ссылки) сохраняется при отправке через бот MiniApp. Для каналов Relaya — MAX, Telegram и WhatsApp — текст автоматически преобразуется в обычный: сохраняются абзацы, переносы строк и ссылки, но оформление не передаётся.

Уведомление вручную, путем копирования преобразованного текста:

Журнал отправки

Вкладка ЖУРНАЛ показывает историю автоматических уведомлений точки: когда запланировано отправление, какое событие, какому клиенту, по какому каналу и с каким результатом.

Возможные результаты:

• Запланировано — уведомление ждёт отправки (например, из-за задержки или окна времени). Такое уведомление можно отменить кнопкой удаления в конце строки;
• Принято Relaya — сообщение передано сервису Relaya. Это ещё не доставка: мессенджер может обрабатывать его некоторое время;
• Отправлено / Доставлено / Прочитано — сообщение ушло в мессенджер и подтверждена его доставка или прочтение. Доступность статусов зависит от мессенджера и типа профиля;
• Ошибка — отправка не удалась; рядом выводится причина. Если ошибка произошла на одном канале, каскад пробует следующий;
• Пропущено / Отменено — отправка не выполнялась (не осталось подходящих каналов, событие стало неактуально или уведомление отменили вручную).

Под результатом также отображается причина завершения: «Подходящих каналов не осталось», «Событие больше неактуально», «Отправлено через Telegram MiniApp», «Подтверждена доставка Relaya» и т.п. Если уведомления не доходят — в первую очередь смотрите журнал: он показывает, какой канал пробовался и почему отправка не состоялась.

Настройки диалогов

На вкладке ПОДКЛЮЧЕНИЯ, в блоке «Настройки диалогов», задаются параметры хранения переписки из раздела «Диалоги»:

• Срок хранения истории — от 1 до 36 месяцев (по умолчанию 6). Диалоги, в которых последнее сообщение старше срока, удаляются автоматически;
• Показывать системный журнал — события заказов и ремонтов (создание, смена статусов) отображаются прямо в ленте переписки;
• Очистить все диалоги — полное удаление переписки точки. Кнопка доступна только владельцу точки, действие нельзя отменить.

Если уведомления не приходят

• проверьте общий выключатель «Автоматические уведомления включены» и галочку «Активно» у шаблона нужного статуса;
• для бота MiniApp клиент должен быть привязан; для Relaya — у клиента должен быть заполнен номер телефона, используемый в мессенджере;
• убедитесь, что ключ Relaya подтверждён, профили активны и отмечены в каскаде (индикаторы «подключено» рядом с каналами);
• проверьте задержку и окно времени отправки шаблона — отправка могла быть отложена;
• откройте ЖУРНАЛ: он покажет, какой канал пробовался и какая возникла ошибка.